Curs gratuit de AI · 71 de lecții
Lecția 7 – Exemple care ghidează răspunsul
Îi ceri AI-ului un răspuns pentru un client supărat din cauza unei întârzieri. Îi dai situația, noul termen și ce vrei să obții. Mesajul iese corect și politicos, dar nu seamănă cu mesajele pe care le trimite echipa ta. Ai putea să-i explici cum scrieți voi: cât de direct, ce spuneți mai întâi, cum încheiați. Câte instrucțiuni îți trebuie până când mesajul sună ca al vostru?
Ce înveți în lecția 7
- Cum îi arăți AI-ului un singur text bun ca să scrie mult mai aproape de stilul echipei: salutul, ordinea, lungimea, încheierea
- Ce înseamnă zero-shot, one-shot și few-shot: cererea fără exemplu, cu un exemplu sau cu mai multe
- Cum ajunge o parte din experiența echipei în răspunsuri: tonul, structura, chiar și criteriul după care decizi
- Cum pregătești exemplul: ce scoți din el, ca să nu copieze nume sau sume, și ce îi spui să preia
- Cum alegi exemplele (un caz obișnuit și unul dificil) și de ce ordinea lor poate schimba răspunsul
- Cum testezi în zece minute, direct în browser, dacă un exemplu îți îmbunătățește răspunsul
- Cum verifici că exemplul își face treaba: pui aceeași cerere într-o conversație nouă și vezi dacă tonul și structura rămân la fel
Interesant
Din două reclamații și răspunsurile aprobate de echipă, AI-ul poate prinde o regulă pe care n-ai scris-o nicăieri: când oferi o compensație și când e de ajuns un termen nou. Prin exemplele astea ajunge în răspuns o parte din experiența echipei.
În practică
Ia un răspuns bun trimis deja de echipă și înlocuiește datele clientului cu [nume client], [data], [sumă]. Notează trei criterii, de pildă „termenul apare în primul paragraf”, apoi alege o cerere nouă și trimite-o în două conversații: una fără exemplu, una cu el. Păstrează varianta care respectă mai bine criteriile.
La frizer, „scurt, dar nu prea” se explică greu. Arăți o poză și frizerul pricepe pe loc. Un exemplu face același lucru pentru AI. Mai spune-i ce anume ți-a plăcut în poză, ca să ia tunsoarea și să lase culoarea.
Pentru cine e: Cine scrie des același fel de text (răspunsuri către clienți, descrieri de produs, anunțuri interne) și vrea ca AI-ul să-l scrie în stilul echipei.
Vreau lecțiile complete în PDF prin email
Pe scurt
Ce înseamnă zero-shot, one-shot și few-shot?
Zero-shot înseamnă că scrii cererea fără niciun exemplu. One-shot adaugă un exemplu bun. Few-shot folosește două sau mai multe exemple, de preferat unele care arată situații diferite. Într-un chatbot din browser nu ai nevoie de setări speciale: pui exemplul în același mesaj cu cererea.
Cum fac AI-ul să scrie în stilul firmei mele?
Dă-i ca exemplu un text bun pe care echipa l-a trimis deja. AI-ul preia de acolo salutul, ordinea informațiilor, lungimea și încheierea, uneori chiar criteriul după care ați ales formularea. Un exemplu scurt arată lucruri greu de explicat prin instrucțiuni. Spune-i ce anume să preia și scoate numele și sumele, ca să nu le copieze.
Dacă AI-ul dă același răspuns de două ori, înseamnă că e corect?
Nu e o garanție. Repetarea îți arată că tonul, structura și lungimea se păstrează. Dacă ai pus un exemplu în cerere, e semn că exemplul își face treaba. Corectitudinea e altă poveste: două conversații pot greși la fel. Când în răspuns e ceva care contează, ca un total sau un termen, uită-te în documentul de la care ai pornit.
Primești lecțiile pe email, câte una pe săptămână
Lecția 1 vine imediat. Gratuit, mereu. O citești și decizi tu dacă merită să continui.
Inginer. Lucrez de peste 20 de ani în tehnologii emergente și AI. Construiesc sisteme cu modele de limbaj pentru firme și explic AI-ul pe românește: la conferințe, la TV, în workshopuri și în cursul ăsta.